Часто задаваемые вопросы (FAQ)
В. Как мне оформить заказ?
A. После того, как вы закончили добавлять товары в корзину и готовы завершить транзакцию, переместите курсор в правый верхний угол экрана и нажмите на значок корзины. Затем нажмите «оформить заказ». Затем вы будете перенаправлены на наш защищенный сервер и вам будет предложено либо создать новую учетную запись, либо оформить заказ без учетной записи.
В. Как мне оформить заказ?
A. После того, как вы закончили добавлять товары в корзину и готовы завершить транзакцию, нажмите кнопку «Оформить заказ». Затем вас перенаправят на наш защищенный сервер и попросят либо создать новую учетную запись, либо оформить заказ без учетной записи.
Если вы планируете приобрести дополнительные продукты в Nursery Kebun Bandar или получать обновления о наших советах по садоводству в будущем, вы можете рассмотреть возможность поставить галочку «да», чтобы подписаться на рассылку новостей при создании учетной записи. Если вы решите сделать это, наш сайт сохранит в файле ваши платежные данные и информацию о доставке, а также ваши платежные данные, поэтому вам не придется заполнять эту информацию каждый раз, когда вы посещаете наш защищенный сервер. У вас также будет возможность просмотреть полную историю ваших покупок.
После того, как вы определились с дальнейшими действиями, вам будет предложено ввести имя и адрес предполагаемого получателя вашего отправления (т. е. информацию о доставке), а затем ваши платежные данные. У вас будет возможность указать, что данные о доставке и платежные данные совпадают, если это применимо.
Если у вас есть действительный промокод, вы можете ввести его в поле «Купон на скидку» прямо под информацией о доставке. Обязательно нажмите кнопку «Применить к заказу», чтобы ваши сбережения были рассчитаны и применены к вашему заказу.
После заполнения информации о доставке и купонах на скидку вам нужно будет ввести данные для оплаты. Способ оплаты — через BillPlz. Мы принимаем только онлайн-оплату (Maybank2u, Cimbclicks, RHBNow,HongLeong Connect и многие другие). У нас также есть рассрочка от grabpay, подробности можно узнать в whatsapp. После оплаты на ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением.
Если у вас возникнут какие-либо трудности в процессе оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя один из вариантов, перечисленных в верхней части этой страницы.
В. Как посмотреть, что находится в моей корзине?
A. Чтобы просмотреть содержимое вашей корзины, нажмите на значок корзины покупок в правом верхнем углу экрана вашего компьютера. После того, как вы нажмете на этот значок, вы можете легко изменить количество растений/предметов, которые вы хотите купить для определенного товара в вашей корзине, обновив указанное количество.
В. Как добавить товары в корзину?
A. Чтобы добавить публикацию или другой товар в корзину, перейдите на страницу интересующего вас товара и выберите желаемое место доставки. Когда вы нажмете ссылку «Добавить в корзину», вы попадете на страницу «Корзина», где вы сможете ввести количество товара, которое вы хотели бы заказать, используя поля «+» и «-» в правой части экрана. После того, как вы ввели количество, вы можете продолжить покупки или выбрать «Оформить заказ»
В. Как удалить товары из корзины?
A. Сначала нажмите на значок корзины покупок в правом верхнем углу экрана вашего компьютера. Это позволит вам просмотреть все товары, которые в данный момент находятся в вашей корзине. После того, как вы определили товар, который хотите удалить, нажмите на флажок «Удалить» слева от описания товара.
В. Как я могу войти в свою учетную запись и/или редактировать информацию в своей учетной записи?
А. Если у вас есть ранее покупали у нас продукты, то вы, возможно, решили создать личную учетную запись в нашей системе. Если это так, вы можете получить доступ к этой учетной записи, нажав на ссылку «Войти» в правом верхнем углу экрана вашего компьютера. Это перенаправит вас на страницу, где вам будет предложено ввести адрес электронной почты и пароль, которые вы зарегистрировали у нас при создании учетной записи. Если вы забыли свой пароль, вы можете создать новый, нажав на вкладку «Запросить новый пароль». После проверки ваших данных появятся данные вашей учетной записи, и вы можете либо изменить существующую информацию, либо продолжить процесс оформления заказа.
В. Как я узнаю, что вы получили мой заказ?
A. После завершения процесса оформления заказа на экране появится квитанция с подробным описанием вашего окончательного заказа, включая стоимость доставки, ваш платежный адрес и товары, отправляемые на ваш адрес доставки. Сохраните эту квитанцию для справки. Отслеживайте свой заказ по ссылке, которую мы предоставили в электронном письме, используя номер вашей авианакладной. Отслеживайте свои товары каждый день, чтобы избежать задержек с доставкой. Nursery Kebun Bandar использует сторонние курьерские службы для отправки наших товаров нашим клиентам. Обычно отправка ваших товаров занимает от 3 до 14 дней.
Вы получите подтверждение по электронной почте о том, что мы получили ваш заказ. Пожалуйста, регулярно проверяйте свою электронную почту, чтобы проверить ваш номер отслеживания. (Пожалуйста, обязательно введите свой адрес электронной почты правильно в форме заказа, чтобы мы могли быть уверены, что доставим вам ваше подтверждение.)
При желании вы можете включить « обновление faceobok messenger » или « обновление SMS » перед оплатой товаров на кассе. Статус вашего отправления будет обновлен либо в вашем facebook messenger, либо на вашем телефоне вместо электронной почты.
В. Каковы ваши расценки на доставку и обработку?
A. Мы не взимаем плату за доставку нашей продукции, но у нас есть надбавка за обработку при отправке в Восточную Малайзию.
В. Что делать, если мне необходимо изменить адрес доставки моего заказа?
A .Пожалуйста, напишите, отправьте электронное письмо или позвоните в наш отдел обслуживания клиентов с вашими изменениями в течение 1 дня после оформления заказа. В своей корреспонденции укажите ваш старый адрес, новый адрес, а также любые особые инструкции, которые у вас могут быть относительно приостановки доставки вашей подписки. Чтобы связаться с нами, см. информацию о нашей службе поддержки клиентов в верхней части этой страницы.
В. Какие варианты оплаты у вас есть?
A. Мы принимаем Malaysia Online Banking (Maybank2U, Hongleong Connect, Cimb Clicks, RHB Now и многие другие местные онлайн-банки). Мы также принимаем Bank In через банкоматы. Пожалуйста, напишите на whatsapp 0127170768, если вы хотите выбрать этот способ оплаты. На данный момент у нас нет способа оплаты кредитной картой. У нас также есть рассрочка от grabpay, вы можете написать нам на whatsapp или по электронной почте для получения подробной информации.
В. Какова ваша политика возврата?
A. У нас нет политики возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами доставки здесь для получения более подробной информации.
В. Осуществляете ли вы доставку за границу?
A. Да, но только в некоторые крупные страны и только некоторые определенные растения могут быть отправлены. Фруктовые растения не могут быть отправлены. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения подробной информации. Мы не осуществляем доставку в Африку, Индию и соседние страны, а также в некоторые другие менее крупные страны.
В. Вы продаете фрукты?
A.Нет, не делаем, только растения.
В. Знаете ли вы кого-нибудь, кто продает фрукты?
A.Нет, мы не делаем этого.
В. Есть ли у вас взрослые деревья/большие деревья/плодоносящие деревья?
A. Нет, у нас все деревья вырастают на высоту от 1 до 3 футов, иногда до 4 футов.
В.К кому мне следует обратиться, чтобы узнать статус моего отправления?
A.После того, как мы отправим вашу посылку курьеру, мы отправим вам электронное письмо (вы должны указать свой адрес электронной почты при оформлении заказа) или смс (иногда смс работают некорректно, пожалуйста, укажите адрес электронной почты). Вам придется отслеживать свою отправку и связываться с курьерской компанией по поводу вашей отправки. Мы НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за любые повреждения/задержки доставки, вызванные курьерской компанией.
В. Вы осуществляете доставку наложенным платежом?
О. Нет, не знаем.